Sam Turner: "El mayor desafío es seguir siendo relevante para los hoteles" 2v1f22

"En 2018, la intermediación ha registrado otra vez un incremento en la venta de acomodación, superando el crecimiento de las ventas a través del canal directo. Esto se explica en parte a que las tres agencias de viajes online más grandes del mundo -Expedia, Booking y Ctrip- están creciendo al doble de la velocidad del canal directo". Asegura que esta tendencia, donde la intermediación crece por encima del canal directo, continuará durante el próximo año, lo que "demuestra que los consumidores se sienten más cómodos comprando a través de intermediarios que directamente con el hotel o a través de una puntocom".

Este hecho "no significa que las grandes agencias de viajes online sean la única opción. Un buen banco de camas puede ofrecer también a intermediarios que no compiten directamente con el canal directo", como es el caso de las aerolíneas, programas de fidelización, MICE y turoperadores, entre otros. Además, "estos canales ofrecen clientes de calidad: reservas con mayor anticipación, menos cancelaciones, mayores gastos en destino y mayores tasas de retorno".

Un sector muy fragmentado w2f1z

Turner considera que "la consolidación ha sido un factor clave en el sector de la acomodación en los últimos doce meses y lo seguirá siendo en 2019. Tanto inversores como propietarios confirman que el sector se encuentra altamente fragmentado". En este sentido, se pregunta: ¿En qué otro sector se da el caso que las 10 empresas más influyentes de la industria generen menos de una cuarta parte de los ingresos".