Intermediación: los tópicos se van cumpliendo 1li6n

“¿Qué es lo primero que haces si quieres ir a Londres">especialización.

Esto último se lleva diciendo hace ya bastante tiempo, aunque siempre se encuentran voces en el sector de las agencias que lo contradicen y siguen defendiendo el modelo tradicional generalista. Pero el cierre de la mitad de las agencias que había en España hace seis años da qué pensar. Es cierto que han sido años de crisis, pero muchos coinciden en señalar que la recesión ha venido a precipitar una necesaria reestructuración de un parque sobredimensionado.

Y esa reestructuración afecta tanto a pequeñas agencias independientes como a grandes redes, si bien estas últimas disponen de mayores recursos para adecuar el modelo a los cambios, aunque algunas siguen más cerca de la caverna que del presente.

Pero ya hay pequeñas y medianas agencias que viven en el futuro desde hace años. Son las que se dedican a segmentos concretos, como el corporativo, congresual, determinados destinos o nichos de clientela. Hay agentes de viajes que llevan años devanándose los sesos para adelantarse a los deseos de sus clientes, ofrecer una eficaz gestión de sus viajes y estar sobre la ola de los cambios. Los que pretendan seguir vivos a base de reservas de avión, hotel o escapadas, lo tienen crudo.