Los portales de las agencias tradicionales no son la primera opción de los internautas 4q306o

El estudio se ha llevado a cabo sobre una muestra de s mayores de 18 años, con nivel medio de uso de internet y que utilizan la red para obtener información y posterior compra de sus paquetes vacacionales (vuelos y hoteles). El estudio analiza la estrategia de búsqueda y calidad de la experiencia interactiva y la facilidad de uso en las páginas de cinco de los principales portales de viajes y cinco sitios web de las principales cadenas hoteleras españolas. Estrategias de búsqueda La primera parte del estudio consistió en analizar las estrategias de búsqueda de información de viajes, es decir, analizar cómo los s utilizan los recursos de internet (buscadores, portales generalistas, redes sociales, entre otros) a la hora de encontrar un paquete. El 45% de los s acudió directamente a un portal de viajes, mientras que de los restantes s el 90% escogió Google para realizar su búsqueda. Un 65% de los s visitaron más de un sitio web antes de tomar la decisión. "Es sorprendente que, mientras que en otros estudios similares en otros sectores hemos detectado que la gran mayoría de los s inicia su búsqueda desde Google, en este caso, un alto porcentaje ya conoce sus servicios favoritos y acude directamente a ellos. La fidelidad, basada en una experiencia previa positiva de compra, junto a la capacidad de comparar se convierten en un factor decisivo" señala Jaime Coll, gerente de Desarrollo de Negocio en Xperience Consulting. Preguntados de forma espontánea sobre los sitios en los que buscan la información y realizan las reservas de los viajes, los s mencionan eDreams.es (17%), Mundoviaje.com (10%) y Atrapalo.com (8%). Las agencias tradicionales como por ejemplo Barceló Viajes aparecen por debajo del 4%. A la hora de decidirse por un paquete concreto, los s agradecen la capacidad de comparar entre distintas opciones del viaje y la posibilidad de cambiar las fechas para ajustar el precio total a su presupuesto. Por otra parte, ninguno de los s acudió a ninguna red social para buscar información sobre un destino concreto. La experiencia de búsqueda de un paquete La segunda parte del estudio se centró en la experiencia interactiva de los s frente a portales verticales de viajes y frente a los sitios web de cadenas hoteleras. Se pidió a los s que buscaran un paquete de viajes (vuelo y hotel) en uno de los cinco de los principales portales de viajes: eDreams, Lastminute, Muchoviaje, Rumbo y Viajar.com. Con respecto a la eficacia, todos los s pudieron completar sus tareas en eDreams y Rumbo, mientras que en el resto de portales encontraron algunas dificultades para un número significativo de s. Además, ambas destacan de forma positiva en la facilidad de la búsqueda con una puntuación media de 6,5 sobre 7. Cabe señalar la importancia que tiene el buscador para los s. Se señala el exceso de publicidad como negativo dentro de la experiencia interactiva global. Éxito con los portales de los hoteles Finalmente se solicitó a los s que buscaran un hotel en uno de los sitios web de las principales cadenas hoteleras: AC Hoteles, Barceló, Hesperia, NH y Sol Meliá. Los ratios de eficacia obtenidos (es decir, si los s encontraron con éxito la habitación de hotel sugerida) fueron elevados. Tanto AC Hoteles, Barceló y Sol Meliá obtienen una valoración media de la facilidad de búsqueda por encima del 6 puntos sobre 7. De nuevo el buscador se convierte en la herramienta fundamental para los s. La página de resultados de la búsqueda mejor valorada fue la de Barceló; los s indican que dispone de toda la información necesaria a la hora de decidir completar el proceso de compra. Los s agradecen de forma explícita la inclusión de elementos multimedia -fotografías, videos y mapas interactivos-. HOSTELTUR ([email protected])