Antonio Oliva: “El mercado turístico masivo murió, es necesario segmentar” 1u6nw

“El mercado masivo murió, es necesario segmentar y ahorrar tiempo a los clientes”, señaló Oliva, director de PUBLInter, empresa dedicada a planificar estrategias de comunicación para marcas en el interior del país.

Oliva le recomendó a empresarios y operadores de turismo que “no busquen clientes” sino que “hagan que los clientes los encuentren a ustedes”.

Para ello, dijo, hace falta “pensar con cabeza de marketing, saber qué es lo que están vendiendo, qué es lo que los clientes van a comprar y cómo lo van a comprar. Y preguntarse ¿Si usted fuera el consumidor lo compraría">recursos humanos” porque “los servicios son las personas, es el vínculo interpersonal entre cliente y empleado, la relación hombre/máquina, con las nuevas tecnologías de información”.

En su opinión “es necesario cambiar de un escenario táctico a uno estratégico, modificar las estructuras internas y externas para mejorar la competitividad frente a las exigencias actuales”.