Cómo usar WhatsApp para hablar con los clientes y que no te bloqueen 5f2e5p

1.- ¿A qué se parece? 1c623i

Según explica Esther Checa, este nuevo canal “tiene ciertas similitudes” con otras plataformas que permiten enviar mensajes directos, como Twitter o Facebook Messenger.

2. ¿Cómo verificar el número? 4n2x6y

Si la empresa descarga la app por teléfono móvil, la verificación se realizará a través de SMS. Si la verificación es a través de un teléfono fijo, la verificación se producirá a través de una llamada telefónica.

3. ¿Puedo usar dos WhatsApp? 641p33

Las aplicaciones WhatsApp Business y WhatsApp Messenger se pueden usar en el mismo dispositivo móvil, pero cada aplicación deberá tener su propio número de teléfono.

4. ¿Qué nombre pongo? 6b6a5m

En el perfil de empresa, Esther Checa recomienda “pensar muy bien cuál es el nombre que queremos poner de la marca, porque luego no va a poder ser modificado a diferencia del Whatsapp personal”. Otros datos a incluir son: dirección, horarios, web y perfiles sociales.

Aplicación de WhatsApp Business que emplea Vueling

5.- ¿Cómo empezar la conversación? 2l2i70

Esther Checa recomienda “conversar de forma natural” y también recurrir a mensajes predeterminados para responder a una serie de preguntas recurrentes por parte de los s.

Además, el primer o con la marca podría ser “un mensaje de bienvenida, que es algo opcional”.

El mensaje de bienvenida debería ser “un primer o amable, de cómo la marca puede empezar a ser reconocida por el "

A continuación el puede empezar a hacer preguntas y la marca puede entrar a conversar y responder "si en ese momento está disponible”.

6.- ¿Pueden bloquearme? 6g2566

En efecto, los s pueden bloquear la cuenta de WhatsApp de la empresa. “Por tanto, para que un confíe en una marca a través de un canal como Whatsapp Business, las marcas van a tener que establecer una estrategia de marketing muy personalizada para que la comunicación con los s no se perciba como spam”.

7.- ¿Qué tono empleo? 4k1v5d

Esther Checa apuesta por “buscar un tono amable sin perder la profesionalidad de la comunicación que tenga que tener la marca”.

8.- ¿Es útil para pymes y autónomos? 1l5q5p

Se trata de una herramienta de uso sencillo, explica Esther Checa, pero en todo caso WhatsApp está trabajando en el desarrollo de nuevas funcionalidades para grandes empresas.

9.- ¿Qué datos puedo obtener? f5f4e

De momento, la herramienta solo permite obtener estadísticas básicas sobre el uso de la aplicación (mensajes enviados, entregados, recibidos, leídos). Es decir, datos que permiten conocer “cuál es la magnitud de actividad que tiene la cuenta con sus s, pero poco más”.

10.- ¿Cómo segmentar clientes? 59ty

“Siempre y cuando se respeten aspectos relacionados con la privacidad de los datos, en el momento en que tú conectas una lista generada dentro de Whatsapp Business con una herramienta de marketing automation, perfectamente podrás conocer la etapa en la que se encuentra ese consumidor con la marca”.

Es decir, "podremos conocer cual es el nivel de interacción del con la marca y su nivel de madurez y por lo tanto adaptar las estrategias de publicidad”.

Ver también La recepción del hotel y el servicio de habitaciones, ahora por WhatsApp.

El siguiente vídeo, con la entrevista a Esther Checa, ha sido elaborado por Vodafone Empresas