Los chatbots, cada día más presentes en las búsquedas de viajes 3a3n22

Los datos del informe confirman el auge en España de este tipo de programas: el 55% de los españoles afirma conocer estos bots conversacionales, si bien se producen diferencias por grupos de edad, ya que mientras un 79% de los mayores de 65 años no ha oído hablar nunca de ellos, este porcentaje se reduce al 33% en el caso de los encuestados de entre 18 y 24 años.

Además, el 50% asegura haber utilizado alguno, frente a un 40% que declara no haber usado ninguno y un 10% que afirma no saberlo. De nuevo, las generaciones más jóvenes son las que más utilizan estos programas, un 63% de las personas entre 25 y 34 años.; y una vez más, los mayores de 65 son los que muestran el porcentaje de uso más bajo, con sólo un 18%.

El uso más común que dan los encuestados a los bots es el servicio al cliente (49%), seguido de la búsqueda de productos en internet (47%) y la búsqueda y reserva de viajes (39%). Además, un 49% ve un gran potencial en su utilización para buscar y reservar sus vacaciones.

Los problemas de comunicación, la protección de datos o la posibilidad de obtener respuestas manipuladas, son las cuestiones que más preocupan a los encuestados.

Y es que los españoles ven muchas ventajas en su uso, por ejemplo, la disponibilidad las 24 horas del día (56%) o la capacidad de obtener respuestas en menos tiempo que una búsqueda (47%), aunque sólo un 10% considera estos programas más fiables que las personas.

No en vano todavía son muchas las cuestiones que les preocupan, como los problemas de comunicación (47%), la protección de datos personales (38%), obtener respuestas o recomendaciones que no interesen al (32%) o la posibilidad de que éstas estén manipuladas (30%); mientras que el 25% de los encuestados prefiere comunicarse con una persona.

Es cierto, según reconoce John-Lee Saez, director regional de Kayak para Francia, España y Austria, que “los bots conversacionales se encuentran en las primeras fases de desarrollo, pero están evolucionando para ofrecer cada vez respuestas más sofisticadas que se acerquen a la comunicación real entre personas”.

En Kayak, añade, “estamos explorando nuevas formas de acercar la tecnología de los bots a los s mediante sistemas de mensajería como Facebook Messenger o sistemas de voz como Alexa de Amazon. Dado que las nuevas tecnologías tienen un papel mayor en nuestro día a día, nuestro objetivo continúa siendo el de interactuar con los s utilizando los últimos avances”.

s de iOS vs Android

El Mobile Travel Report también ahonda en las diferencias en el uso que hacen de Kayak los s de la web, la app de iOS y la de Android. La ciudad favorita de los s de la web y de iOS es Londres; mientras que Madrid ocupa la primera posición para los de Android.

Los datos muestran que los s de iOS son los más reclaman hoteles de 4 y 5 estrellas, con un 63% de las búsquedas frente al 55% de Android y de web. Por otro lado, los s de la web son los que más gastan en vuelos a los destinos favoritos.

Los resultados del estudio están disponibles en el documento adjunto.