Innovación hotelera para ofrecer un valor añadido al cliente 711z5u

Room Mate y su sistema de interpretación para personas sordas

Room Mate se ha convertido en la primera cadena internacional en ofrecer un servicio de interpretación en lengua de signos a clientes sordos o con discapacidad auditiva. Junto con la empresa Comunicados en Lengua de Signos han creado un servicio de video-interpretación en tiempo real para facilitar los trámites en la realización de la reserva, el check-in y check-out y durante su estancia en sus establecimientos.

Para ello se dispondrá de una tablet en las recepciones de los hoteles, con un programa de videollamada instalado con el que se podrá establecer una comunicación entre el cliente y el servicio de interpretación de lengua de signos castellana e internacional; ellos mismos podrán hacer sus peticiones en tiempo real y la atención será directa y personalizada.

A través de una tablet en la recepción de los hoteles de Room Mate y un programa de videollamada se establece una comunicación entre el cliente y el servicio de interpretación de lengua de signos castellana e internacional.

Como ha señalado su fundador y presidente, Kike Sarasola, “Room Mate no podía dejar de implicarse con este tema. Creemos que pensar como el cliente es fundamental y cuidarlo es parte de nuestro trabajo, por lo que la implantación de este sistema de interpretación simultánea sentará las bases de una integración mayor y servicio cada vez más personalizado y completo a los viajeros que nos visitan por todo el mundo. En Room Mate queremos seguir apostando por un turismo accesible”.

Antes de que finalice el año la cadena implantará el sistema en todos sus hoteles en España, y durante los primeros meses de 2018 lo hará a nivel internacional. No en vano en el país existe más de un millón de personas sordas o con discapacidad auditiva, pero en todo el mundo son más de 360 millones.

Mood Rooms de NH Hotel Group

NH Hotel Group y Philips Lighting han presentado en el hotel NH Collection Madrid Eurobuilding las nuevas habitaciones Mood Rooms, de las que el establecimiento alberga cuatro en fase piloto pero que se prevé se implanten en más hoteles también fuera de nuestras fronteras, probablemente las primeras en Berlín.

Dotadas de lo último en tecnología, iluminación y sonido, estas estancias crean diferentes ambientes que pueden reflejar y adaptarse a las emociones de sus huéspedes; un concepto pionero en el sector que desde NH presentan como una verdadera experiencia para el cliente.

Las Mood Room, de las que ya hay cuatro en fase piloto en el NH Collection Madrid Eurobuilding, ofrece a través de la tecnología las condiciones idóneas para cada ocasión.

De esta forma, activándose a través de la pregunta ‘What are you in the Mood for">eficiencia energética, facilitándoles el control del consumo, incluso del agua, con una pantalla táctil tanto en la ducha como en el lavabo que les informa del caudal consumido para crear una mayor concienciación. A ello se añaden unas tablets desde donde pueden solicitar un room service, informarse sobre excursionesy restaurantes locales o simplemente navegar por internet.

El éxito de esta primera experiencia, como subraya su fundador y propietario, Jonathan Méndez, les llevó en septiembre de 2016 a “iniciar una nueva línea de negocio basada en la expansión en franquicia, tanto a nivel nacional como internacional. Estamos en plenas negociaciones con candidatos y nuestro objetivo es cerrar alguna de las gestiones para este año. 2018 viene cargado de buenas previsiones pues hemos puesto el foco en capitales como Málaga, Sevilla, Granada, Madrid y Alicante, entre otras. Por el momento es todo lo que podemos decir”.