Jornada virtual de la AEDH
Las claves para captar y fidelizar al cliente chino 1l461
Abogan por diversificar los mercados tras la crisis de la Covid-19 y llaman a apostar por los turistas del país asiático 5f6g6r
Publicada 27/05/20 10:48h
- El gasto medio por turista en España fue de 1.052 euros para los alemanes y 2.563 euros para los viajeros chinos
- Llaman a utilizar plataformas chinas, como las redes sociales WeChat o Weibo, el buscador Baidu o las OTA Qunar o Ctrip
- Destacan que el mercado chino rompe la estacionalidad de otros y permite que los meses de invierno sean muy buenos
Hace un año, España era un mercado turístico “envidiable”. En 2019 el país recibió 83,7 millones de turistas que se dejaron 92.278 millones de euros. Sin embargo, la crisis del coronavirus, sumada a los problemas en el mercado emisor británico que iba a suponer el Brexit, va a llevar a una necesidad de diversificar, y especialmente apostar por el turista chino, un mercado con un crecimiento exponencial, con 166 millones de viajeros internacionales del gigante asiático el pasado año, el equivalente a la mitad de la población de Estados Unidos, y que además es fundamental para romper la estacionalidad de otros mercados. Así lo pusieron de relieve durante la jornada virtual organizada por la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), 'Presente y futuro del turismo chino en España', en la que participaron el CEO de Pegasus CCO Mapagroup, Carlos Díaz, el consultor de la AEDH en China, Antonio Teijeiro y la consultora y propietaria del hotel de China Moon & Chalice, Tang Lei.
“¿Por qué necesitamos turistas chinos", explicó.
Métodos de pago 6m2a72
Con respecto a los métodos de pago, la consultora detalló que hace cinco años, los chinos utilizaban mucho las tarjetas de crédito, pero en los últimos años prefieren usar plataformas de pago como WeChat, Ali Pay o Union Pay, con las que en caso de robo, pueden tener devoluciones del banco más fácilmente que con Visa o mastercard.
Por su parte, Carlos Díez relató su experiencia con este mercado emisor en este año de “tormenta perfecta” en el que al comenzar la temporada “las expectativas de grupo eran fabulosas y se preveía un 2020 excelente”.
Relató cómo tras el parón por la crisis del coronavirus, en las dos últimas semanas “tras meses de silencio de todo el mundo hemos notado que vuelven preguntar un poco sobre el destino España y Europa y vuelven a pedir series para el invierno a partir octubre y noviembre de este año”. “Se empieza a mover un poco”, destacó.
En este punto relató que el chino es un mercado muy competitivo, en el que siempre piden “la special offer” (la oferta especial). “Nos comentan que no puede ser que vuelvan y no haya mejora en los precios para incentivar las ventas a Europa”, indicó, para incidir en que también les preocupa la seguridad de los destinos y saber si van a estar bien.
El CEO de Pegasus recordó además que este turista puede servir para captar clientes en los meses de invierno y cubrir gastos y pese a que piden precios baratos recordó que siempre vienen muchos grupos.
“El mercado asiático no será para un hotel el negocio de su vida pero si rompe la estacionalidad de otros mercados, de diciembre a febrero puede hacer que sean meses muy buenos”, abundó
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