El 80% de los consumidores turísticos confían en las recomendaciones online. m3l4g
6 agosto, 2018 (10:31:42)Los nuevos estilos de vida junto con la adopción de las nuevas tecnologías han provocado nuevos patrones de comportamiento y consumo a la hora de buscar información sobre cualquier producto o servicio en el momento del viaje.
Antes de ir a cualquier restaurante los s buscan comentarios y críticas realizadas por otros clientes en ese establecimiento, que luego influyen decisivamente en su elección. Estos potenciales consumidores dependen de los consejos y recomendaciones de otros para tomar una decisión de compra.
En este nuevo paradigma de la Web 2.0, los s se convierten en las principales fuentes de difusión de la información online, generada a su vez por ellos mismos y permitiendo la divulgación boca a boca electrónica. Simultáneamente el se convierte en consumidor y generador de recomendaciones a través de los medios sociales.
El propio medio tecnológico ha facilitado la adopción y aparición de nuevos canales de información en el Turismo basados en comentarios y valoraciones de s a nivel internacional que recogen plataformas como TripAdvisor o Foursquare.
Este impacto tecnológico de las recomendaciones en el consumo turístico y gastronómico se ve reflejado en el estudio realizado por la empresa de chatbots para hoteles y alojamientos turísticos, Güelcom. El estudio fue realizado durante la primavera de 2018 con una muestra de casi 400 s (390 encuestados) en España. Los resultados muestran la preferencia de los s hacia los diferentes canales electrónicos. Destacan las comunidades de viajeros (TripAdvisor, El Tenedor, Yelp y Foursquare) con un cómputo de 30,27%, le sigue el buscador Google (16,45%); en tercer lugar, aparecen los consejos offline de amigos, conocidos y familiares (13,16%) donde le siguen la búsqueda en Internet en general, (sitios webs sin especificar - 6,58%) y las redes sociales y blogs (5,92%).
El consumidor turístico sigue apostando por las recomendaciones que se basan en el Word Of Mouth, ya sea por canales offline o canales Web 2.0. La lógica lleva a pensar que el éxito generado por esta forma de comunicación se debe a que la información generada no persigue una finalidad comercial y, por tanto, ofrece mayor credibilidad para el turista potencial que está buscando información objetiva para evaluar sus alternativas.
